在評選中，最讓組員們感到困難的是世博知識的考核，乘務(wù)長(cháng)黃珊珊告訴記者，“當時(shí)對世博還不太了解，幾月幾日開(kāi)始，口號是什么完全一無(wú)所知，還是在培訓的時(shí)候我們才漸漸地了解了世博，不過(guò)我想作為世博乘務(wù)組的一員，我們更應該比別人了解得更多，現在對于世博的知識我們都算是‘百事通’了?！?
成員個(gè)個(gè)“身懷絕技”
2010年上海世博會(huì )舉辦期間，預計將有7000萬(wàn)人次的參觀(guān)者光臨申城，其中有一半左右將乘坐飛機抵離?？战闶堑谝粡堄偷拿婵?，空姐燦爛可愛(ài)的微笑也將成為這座城市的第一張“名片”。她們已為世博會(huì )的到來(lái)做好了準備，精湛的“世博標準”服務(wù)已在往返上海的航班上流行開(kāi)來(lái)。
在東航，有這么一批“凌燕世博乘務(wù)組”，目前共有44名成員，她們經(jīng)過(guò)層層選拔脫穎而出，并且經(jīng)過(guò)一系列的培訓，小到服裝發(fā)型，大到個(gè)人素養，“世博空姐”們?yōu)槭啦┓?wù)做足了準備?！捌鋵?shí)她們現在并沒(méi)有在固定航線(xiàn)上，目前所有乘坐東航航班的旅客都有機會(huì )提前享受到‘世博式’的服務(wù)?！背藙?wù)長(cháng)宮宇航向記者介紹道。
成員個(gè)個(gè)“身懷絕技”
2007年下半年，東航客艙部通過(guò)網(wǎng)上票選、形象展示、世博知識及業(yè)務(wù)能力考核三個(gè)階段從3000多名乘務(wù)員中篩選出了一批優(yōu)秀組員，44人在選拔中脫穎而出，“凌燕世博乘務(wù)組”華麗誕生！其中還有四名日、韓乘務(wù)員。乘務(wù)長(cháng)宮宇航表示，“凌燕組員都是我們從3000多名乘務(wù)員中挑選的300名精兵強將，而這44人又是凌燕組員中挑選出來(lái)的，可以說(shuō)，當選為‘凌燕世博乘務(wù)組’的，都是我們最優(yōu)秀的乘務(wù)員?！?/P>
除了專(zhuān)業(yè)的技能，這些被挑中的成員也個(gè)個(gè)“身懷絕技”，“有會(huì )茶藝的，會(huì )唱戲的，會(huì )插花的，還有專(zhuān)門(mén)到酒店經(jīng)過(guò)烹飪培訓的，世博會(huì )期間，組員們都會(huì )在航班上為旅客們表演這些拿手絕活。到了明年5月，我們還將增加人數，更好地為世博服務(wù)?！?/P>
外籍乘務(wù)員凌晨起床做造型
在采訪(fǎng)中，“凌燕世博乘務(wù)組”的兩名成員向記者展示量身定制的“世博唐裝”，上衣中國紅和湖藍色的緞面上，分別鑲上了金色的菊花，立領(lǐng)配以中袖的設計，既有中國特色也不失現代感；下面的黑色中裙上有兩粒小盤(pán)扣，在細節上與上裝呼應?！斑@套唐裝是為‘世博乘務(wù)組’的每一位成員定制的，每到有主題活動(dòng)和重要慶典的時(shí)候，我們都會(huì )穿上這一身特色服裝?！秉S珊珊表示，為了配合服裝，成員們都畫(huà)上了適合東方人的藍紫色和金棕色的妝容，之前為奧運禮儀做造型的造型師也針對乘務(wù)員的臉型設計幾款發(fā)型，讓“世博空姐”們在整體造型上更加完美。
宮宇航透露，在一些特色航班上，日、韓的乘務(wù)員會(huì )展示自己國家的特色服裝，“那才是最辛苦的時(shí)候”。以日本籍空姐為例，一套和服要穿很長(cháng)時(shí)間，“上午的航班，基本上凌晨2點(diǎn)就要起床，另外還要配一個(gè)人幫忙做頭發(fā)，之后根本沒(méi)法睡覺(jué)?！辈贿^(guò)看到旅客們驚訝的眼神，并且紛紛舉起相機拍照留念，乘務(wù)員們覺(jué)得再辛苦也是值得的。
學(xué)英語(yǔ)爭當“世博志愿者”
“前段時(shí)間，姐妹們都爭先恐后地報名爭當世博會(huì )志愿者。我們世博組的成員幾乎都報名了?！秉S珊珊告訴記者，自己很想當世博展館內的禮儀小姐，雖然因為工作的關(guān)系，不一定能夠成為一名真正的志愿者，但是平時(shí)她還是會(huì )和姐妹們拿起照相機，拍下不同場(chǎng)合的世博吉祥物“海寶”照片，配上世博場(chǎng)館文字介紹，精心制作成為“世博海報”，在世博特色航班上分送給旅客，使旅客感受到濃厚的世博氛圍。
客艙經(jīng)理湯蔚霞表示，“其實(shí)我們每個(gè)“世博組”的成員都做過(guò)承諾，到了世博會(huì )開(kāi)始，我們都會(huì )去做一天的志愿者?！币鲋驹刚?，英語(yǔ)首先要過(guò)關(guān)，湯蔚霞告訴記者，現在組員們都忙著(zhù)學(xué)習“世博百句英語(yǔ)”，涵蓋內容有世博中國館特色、參展館講解，也有東方明珠、老城隍廟等景點(diǎn)介紹，還有上海交通換乘等實(shí)用性知識普及，“其實(shí)剛開(kāi)始覺(jué)得挺難的，里面有不少的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，不過(guò)我們只要一有空就拿著(zhù)書(shū)反復練習，現在大家也都說(shuō)得不錯Welcome to 2010 Shanghai World Expo.”湯蔚霞笑著(zhù)說(shuō)道。
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餐飲也有世博特色
在飛機上吃什么？這是不少人所關(guān)注的問(wèn)題，為了迎合世博主題，客艙部特地調制了世博迎賓飲料“青春飛揚”雞尾酒。宮宇航透露，“青春飛揚”里面有檸檬、蘋(píng)果還有紅石榴，顏色非常好看，讓旅客們在視覺(jué)和味覺(jué)上都會(huì )有很好的享受。
此外，針對不同的人，餐飲也會(huì )有所不同，“臺灣人喜歡喝茶，我們就推出特色的烏龍茶，香港人喜歡喝湯，我們就會(huì )有餐前湯和餐后甜品湯，如果遇到北京人，這個(gè)時(shí)候，就會(huì )把北京特色小吃麻花或糖葫蘆送上?！?/P>
世博手語(yǔ)拉近彼此距離
“我的嘴角時(shí)時(shí)上揚，它是一張笑意盈盈的嘴；我的手指懂得跳舞說(shuō)話(huà)，它是加固與人們溝通的橋梁?！币痪涿利惖氖终Z(yǔ)對白，拉近了彼此之間的距離。
為了更好地為一些特殊人群服務(wù)，東航成立了世博手語(yǔ)小組。手語(yǔ)小組特別為世博會(huì )編排了兩句口號：“2010年上海世博會(huì )歡迎您，2010年?yáng)|航與您共奮進(jìn)！”希望通過(guò)在乘務(wù)員中推廣簡(jiǎn)單的世博手語(yǔ)，向更多的特殊旅客傳達世博信息。
人物
空中姐妹花 艙頭艙尾有靈犀
顧池蓮和顧池漪是“凌燕世博乘務(wù)組”的一對雙胞胎姐妹花，父母給她們起這樣特別的名字是希望兩姐妹像池中漣漪一樣清新而絢爛，小時(shí)候姐妹倆就因為乖巧可人的長(cháng)相吸引不少路人的目光。
和大多數雙胞胎一樣，姐姐顧池蓮穩重端莊，妹妹顧池漪活潑外向，總是擔當兩人的發(fā)言人。雖然性格不同，但兩姐妹從小就有一個(gè)相同的夢(mèng)想——做空姐?！靶r(shí)候我們兩個(gè)去虹橋機場(chǎng)，看到空姐就非常羨慕，感覺(jué)她們好有氣質(zhì)，衣服也好漂亮，那時(shí)候就對空姐非常向往?！敝v到小時(shí)候那一幕，妹妹顧池漪眼里放了光。
之后姐妹倆一起報考了民航學(xué)校，2003年畢業(yè)后又一起面試當上了空姐?！耙磺卸际悄敲错樒渥匀?，而我們兩個(gè)總覺(jué)得好像生來(lái)就是做空姐的?！苯憬泐櫝厣徯χ?zhù)說(shuō)，“就像這次，我們又一起被選為世博空姐一樣?！?/P>
雙胞胎姐妹的默契配合成了工作上的最大優(yōu)勢，在同一航班工作時(shí),姐妹倆艙頭艙尾一個(gè)眼神傳遞,無(wú)須手勢,就知道對方那邊乘客需要什么了?！敖忝猛?，其利斷金”，姐妹倆都笑了起來(lái)。
此外，因為雙胞胎的緣故，客人們常會(huì )把兩人搞混，不過(guò)這也讓姐妹倆和旅客拉近了距離，顧池漪回憶道“有次我和姐姐一起執行同個(gè)航班任務(wù)，一個(gè)旅客問(wèn)姐姐借了支筆，結果卻還到我這來(lái)了，我一聽(tīng)就知道他搞錯了”，不過(guò)也正因為這樣，這名旅客連同周?chē)娜硕即蚱屏酥暗某聊?，和兩姐妹開(kāi)心地聊了起來(lái)，并且有旅客表示希望下次還能再次見(jiàn)到姐妹倆，“沒(méi)想到我們雙胞胎的身份有那么大的好處”。
談到各自服務(wù)世博的最大優(yōu)勢，姐妹倆都蹦出了三個(gè)字，“本土化”?！鞍⒗峭辽灵L(cháng)的上海人，所以對上?？隙ū绕渌恍┩獾爻藙?wù)員更有所了解，所以也更方便向旅客介紹我們上海的本土文化，我們也可以當外國來(lái)賓的導游”。
在姐妹倆看來(lái)，最好地為世博服務(wù)就是做好自己“空姐”的本分，“因為這畢竟是我們的工作，我們也將盡力做到最好”。此外，姐妹倆也正在抓緊時(shí)間為世博充電，“我們兩個(gè)現在都在同濟大學(xué)的公關(guān)禮儀系讀專(zhuān)升本，到時(shí)候我們也將用學(xué)到的知識更好地為世博會(huì )服務(wù)”。
