市民李先生花1萬(wàn)元購買(mǎi)的由名人設計的紫砂壺，竟被制作人鑒定是冒牌的，市價(jià)僅一二百元。為了維權，他兩赴江蘇宜興取證，卻一直難被認可。“不算購買(mǎi)紫砂壺的1萬(wàn)元，我現在又花了近兩萬(wàn)元取證，可事情似乎遠沒(méi)有結束的希望。”4月初，李先生找到本報熱線(xiàn)記者訴苦，說(shuō)自己維權成本過(guò)高，有點(diǎn)招架不住，想尋求幫助。后經(jīng)記者協(xié)助，此事在本月10日終于出現轉機，在工商部門(mén)的調解下，李先生拿到了退貨款1萬(wàn)元及7000元的補償。 萬(wàn)元買(mǎi)來(lái)紫砂壺 李先生說(shuō)，今年3月2日，他在長(cháng)風(fēng)街馬連道茶城的品陶坊花1萬(wàn)元購買(mǎi)了一只紫砂壺，所附收藏證書(shū)稱(chēng)此壺為宜興“葉永君”制作。店方稱(chēng)，該壺乃名家設計，頗具收藏價(jià)值?！ ?/p>
李先生的朋友喜歡玩壺，見(jiàn)其有“寶物”，便趕來(lái)欣賞。觀(guān)賞之下，心生疑惑，便悉數說(shuō)出疑點(diǎn)。李先生據此要求商家給個(gè)說(shuō)法，但商家一口否認所售紫砂壺有假?！ ?/p>
屬地工商所人士出面調解，表示若李先生認為商品有問(wèn)題，可遵循“誰(shuí)舉報誰(shuí)舉證”的原則查找證據，然后他們再行處理。 “制作人”說(shuō)是假貨 為了弄個(gè)水落石出，3月4日，李先生親赴江蘇宜興，向制作人工藝師葉永君求證，葉永君斷定此壺非其所作。“葉先生很肯定地表示，他根本就沒(méi)做過(guò)這款紫砂壺。”李先生說(shuō)，為此，葉先生還在這把紫砂壺的收藏證書(shū)上寫(xiě)了“此壺非我所作”?！ ?/p>
但這次取證返并后，工商人士又提出補充意見(jiàn)。認為李先生還需將制作人的身份證等個(gè)人信息一并取回來(lái)。李先生慎重對待，于3月14日再次飛往江蘇宜興，請葉永君復印了身份證等個(gè)人信息。與此同時(shí)，葉永君也再次在同一張紙上親筆寫(xiě)上了證明意見(jiàn)，寫(xiě)明“此壺非我所作”及日期。 兩次取證“不完備”
李先生信心十足地返回太原，以為這次證據總算完備，誰(shuí)知當頭遇到一盆冷水。他說(shuō)，工商人員認為證據仍不完備，還需補充制作人的企業(yè)等相關(guān)信息。“這次是讓律師、公證人，還有商家，和我一起到宜興取證。”李先生對這個(gè)意見(jiàn)很是不滿(mǎn)。“我已兩次前往宜興取證，花費將近兩萬(wàn)元，現在不但要去第三次，還需請這么多人，在經(jīng)濟上，我一個(gè)普通消費者哪里消受得起?!”
李先生說(shuō)，當時(shí)他就提出第三次取證由商家墊資、屆時(shí)“官司誰(shuí)輸誰(shuí)出這筆錢(qián)”的要求。商家當即表示同意，并承諾隨后聯(lián)系。但約定的日子到了，商家竟未露面。 何種證據才有效?
李先生向記者訴苦時(shí)說(shuō)：“我現在最想弄清楚的就是，什么樣的證據才有效?”
針對李先生反映的問(wèn)題，記者與市消費者協(xié)會(huì )取得了聯(lián)系。協(xié)會(huì )負責人表示，因紫砂壺真假而發(fā)生消費糾紛，他們還是第一次遇到，但不管怎樣，商家都應當保證其銷(xiāo)售商品與提供的商品信息情況相符。對消費者遇到維權成本過(guò)高的情況，他們表示，會(huì )認真研究一下，盡力幫消費者降低費用，并協(xié)助工商處理好此事?！ ?/p>
隨后，記者又專(zhuān)程到屬地工商所了解情況。工商負責人士解釋?zhuān)捎诶钕壬鷥纱稳』氐淖C據，一直不為商家所認可，所以他們最后提出，可由雙方認可的律師、公證人，還有商家和消費者一同前往宜興取證，這樣做的目的是想將證據弄扎實(shí)，利于問(wèn)題的最終解決?！ ?/p>
“既然商家不認可消費者取回的證據，那么工商部門(mén)可否要求商家出示進(jìn)貨渠道的相關(guān)證明?”記者問(wèn)。對此，這位負責人未置可否。但為了敦促此事，這位負責人當即拿起電話(huà)聯(lián)系了商家，要求其抽個(gè)時(shí)間來(lái)所里協(xié)商處理此事。商家在電話(huà)中解釋?zhuān)罱谕獾?，過(guò)兩天才能回來(lái)。 雖然獲賠卻難滿(mǎn)意
4月10日，經(jīng)屬地工商所協(xié)調，雙方終于有了個(gè)協(xié)商結果。商家為李先生退貨，除退還1萬(wàn)元購貨費外，再補償7000元?！ ?/p>
對這一結果，李先生并不滿(mǎn)意。他說(shuō)，因為維權取證，他付出的代價(jià)遠超于此。只是考慮到“持久戰”太傷神，他才勉強接受了這個(gè)協(xié)議。“這次購物經(jīng)歷，讓我感嘆很多。希望商家以誠信為本，希望相關(guān)部門(mén)進(jìn)一步疏通維權通道。”
本報記者 張國英
