中國茶網(wǎng)資訊：電子商務(wù)興起的時(shí)候，大部分茶商都沒(méi)有太在意;當傳統茶葉店受阻的時(shí)候，我們開(kāi)始關(guān)注電子商務(wù)，轉戰互聯(lián)網(wǎng)，希望網(wǎng)店賣(mài)茶能夠帶來(lái)新的契機，為企業(yè)贏(yíng)得發(fā)展機遇，或為扭轉敗局，或為獲得新增長(cháng)。
任何事情都是相對的，網(wǎng)店不是萬(wàn)能藥，一吃就靈，藥到病除。網(wǎng)絡(luò )世界是虛擬的，但是網(wǎng)絡(luò )上的“人"都是真實(shí)的，有血有肉的?；ヂ?lián)網(wǎng)改變不了人性，只是更加赤裸裸地展示了人性，甚至讓人性更加“真實(shí)"，需求也更加“真實(shí)"。
做電子商務(wù)，在網(wǎng)店賣(mài)茶容易成功，還是沿襲傳統，在實(shí)體店賣(mài)茶容易成功?在網(wǎng)絡(luò )上賣(mài)茶，失敗的人比成功的多，搞得轟轟烈烈的人更少，雖不至于“一將功成萬(wàn)骨枯"，但至少是“將軍百戰死，壯士十年歸"。筆者認為，這個(gè)問(wèn)題的背后隱藏著(zhù)三個(gè)根本問(wèn)題，即，在哪賣(mài)?怎么賣(mài)?誰(shuí)來(lái)賣(mài)?
首先，來(lái)看一看“在哪賣(mài)"的問(wèn)題。網(wǎng)店、傳統店是個(gè)平行的世界，相同之處多過(guò)不同之處，不可動(dòng)不動(dòng)就厚此薄彼。傳統店需要選址，網(wǎng)店一樣需要選址;傳統店需要經(jīng)銷(xiāo)商，網(wǎng)店一樣需要經(jīng)銷(xiāo)商，只不過(guò)在操作細節上有差異，其背后依然是人性的互動(dòng)、利益的分配。
從淘寶、天貓、京東商城到當當網(wǎng)、卓越亞馬遜，以及各類(lèi)細分的電商渠道，再到企業(yè)自己建立的網(wǎng)絡(luò )商城，茶葉銷(xiāo)售可以選擇的很多，但做起來(lái)可以選擇的又似乎無(wú)從下手。
例如，為了降低成本，很多茶商將淘寶作為網(wǎng)絡(luò )賣(mài)茶的“新天堂"，淘寶也的確涌現出一批成功的茶商，但并非每一個(gè)人都那么“幸運"，盲目跟風(fēng)、一知半解、急于求成等心態(tài)，直接導致一大批茶商的網(wǎng)絡(luò )店鋪形同虛設。
當然，也有不少茶商因為缺乏人才，看著(zhù)網(wǎng)絡(luò )上的茶葉銷(xiāo)售一天天紅火，放著(zhù)巨大的網(wǎng)絡(luò )品牌優(yōu)勢不用，一天天錯失網(wǎng)絡(luò )賣(mài)茶的機遇。這就要求茶商在考慮“在哪賣(mài)"時(shí)，必須先考慮自己有沒(méi)有相應的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)人才。
其次，我們再來(lái)看一看“怎么賣(mài)"。不少已經(jīng)開(kāi)起來(lái)的網(wǎng)店，淹沒(méi)在網(wǎng)絡(luò )的大海中，賺不了吆喝，也賺不了利潤，處在自生自滅的“自然狀態(tài)。"信心足的人繼續努力，但是悲觀(guān)的人，則立即否定了網(wǎng)店賣(mài)茶的價(jià)值，避之惟恐不及，談起網(wǎng)店就噓唏一片，似乎網(wǎng)店賣(mài)茶已成“地獄"，萬(wàn)萬(wàn)碰不得。
網(wǎng)店賣(mài)茶一樣需要塑造品牌，需要確定品牌定位，需要展開(kāi)品牌宣傳，需要店鋪展示和產(chǎn)品展示，需要溝通技巧，需要促銷(xiāo)活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò )賣(mài)茶從來(lái)不是開(kāi)起來(lái)就能盈利，也不會(huì )以店鋪流量論英雄，盡管流量極其重要。
這就類(lèi)似開(kāi)在鬧市區的茶葉店并不一定能夠盈利一樣，人流量有了，但多少人會(huì )買(mǎi)茶、買(mǎi)多少茶、多久買(mǎi)一次，依舊需要耐心而又巧妙的溝通，促成交易，因為，人看起來(lái)是理性的動(dòng)物，但都逃不離感性的本質(zhì)。人都喜歡“酒逢知己千杯少"，都厭惡“話(huà)不投機半句多"。
人生的一切都是在努力遠離痛苦，追求愉悅的生活，只不過(guò)各人的做法不同。有的合情合理合法，有的則不然。
最后，再來(lái)看看“誰(shuí)來(lái)賣(mài)"。這個(gè)問(wèn)題似乎不用回答，當然是客服來(lái)賣(mài)，抑或是網(wǎng)店“自動(dòng)銷(xiāo)售"。這是個(gè)錯誤!客服、網(wǎng)店僅僅是銷(xiāo)售流程的一個(gè)環(huán)節。從老板到客戶(hù)，所有人都與銷(xiāo)售相關(guān)。
例如，同樣的客服在不同的網(wǎng)店，創(chuàng )造的茶葉銷(xiāo)售業(yè)績(jì)不一樣;同一網(wǎng)店的不同客戶(hù)，創(chuàng )造的茶葉銷(xiāo)售業(yè)績(jì)也不一樣。老板必須弄清楚，究竟有多少“人"直接或間接參與到了網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售中，然后確保每個(gè)人的工作都做好，打包和打單的人也不能忽視。
直接參與的人，在賣(mài)茶過(guò)程中做了哪些事情，忽略了哪些事情?哪些容易導致茶葉銷(xiāo)售失敗?如何改進(jìn)才能提高茶葉銷(xiāo)售的成交率?間接參與的人，在賣(mài)茶過(guò)程中重視了哪些事情，忽略了哪些事情?哪些容易導致茶葉銷(xiāo)售失敗?如何改進(jìn)才能提高茶葉銷(xiāo)售的成交率?
開(kāi)著(zhù)店鋪，支付工資，卻出不來(lái)理想的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，這是任何老板都不愿看到的事情?？郯l(fā)工資不是目的，訓斥員工不是目的，辭退員工不是目的，提高茶葉銷(xiāo)售業(yè)績(jì)才是目的，員工賺得多、企業(yè)發(fā)展才是目的。這對網(wǎng)店和實(shí)體店來(lái)說(shuō)都是一樣的。
對于直接參與銷(xiāo)售的人員，則必須進(jìn)行銷(xiāo)售溝通技能的培訓，不僅能夠減少人力投入和銷(xiāo)售時(shí)機的浪費，而且能夠人盡其用，讓每個(gè)人都能竭盡全力去幫助別人，成就自己;對于間接參與銷(xiāo)售的人員，則嚴格執行全員品牌管理模式，從茶葉品牌的塑造上進(jìn)行管控。
總而言之，網(wǎng)絡(luò )改變不了人性，只會(huì )曬出人性，“暴露"人性?；ヂ?lián)網(wǎng)是不是茶葉銷(xiāo)售的“新天堂"，必須看茶葉品牌是否能夠依照人性的需求，是否能夠抓住網(wǎng)絡(luò )賣(mài)茶的三十六個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，是否能夠從不同角度、不同層面，一步步去滿(mǎn)足客戶(hù)需求。（編輯：賀小磊）
